请您一定要相信，我们和您一样都是希望大家能够顺顺利利的完好无损的收到属于自己的包裹。但由于国际物流长途跋涉，整个运输流程比较复杂，（要经过包装整理发货，海关出口报关，超过1万公里的飞行运输，中国海关清关转运以及国内的派送）因此存在很多的不确定因素，为了保证双方利益最大限度的保护，特制定以下包裹赔付制度：
● 赔付流程：
1. 务必本人当场验货签收，不能让门卫，保安或朋友代收，如果当场验货发现赔付范畴内的破损（参见赔付范畴），需当面和快递员核实，并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必保留底单，在收货后3个工作日内拍照，并按照以下破损赔偿的格式发送至我们赔付的邮箱
具体格式：
邮件标题：破损赔偿+运单号命名，例如：破损赔偿1000000000
邮件内容：破损产品名称，数量，产品价格以及收件人姓名
邮件附件：破损产品清晰的图片（如果多个破损产品，务必单个拍照破损，然后一起拍照）
2. 如果送货快递员拒绝验货，请先签收。 签收后，如发现赔付范畴内的产品赔偿问题（参见赔偿范畴），务必在收货3个工作日内按照破损赔偿的格式发送至我们的邮箱（赔付格式见上方）。
● 赔偿范畴：
液体类产品（含蜂蜜）的赔偿：
我们承诺，所有液体类产品（含蜂蜜）均严格按照物流公司包装标准进行包装，如在运输途中发生包装破漏，按照商品原价进行赔偿。如果仅出现侧漏，根据实际具体情况给予按照商品价格最高不超过20%的赔偿。
任何玻璃瓶包装产品及易燃易碎产品不在赔偿范畴；
其他类产品如果完全破损导致无法食用，照价赔偿；如果是瓶盖破裂根据实际情况给予按照货物价格最高不超过20%的赔偿；
肥皂属于特殊产品，如果在运输过程中出现破裂等现象均不影响使用，则不予赔付；
因天气，温差等不可抗力的影响造成质量变化（如胶囊粘连或破裂，软糖或口红融化，以及奶粉锡纸不平整等）不在赔偿范畴之内；
由于收件人填写不清楚，电话错误，地址错误导致无法及时送货的不在赔偿范畴之内。
● 时效赔付：
凡按照我们建议包裹包装且及时上传身份证信息的运单，我们郑重承诺从包裹在澳洲上飞机起20个工作日内完成清关（注意：“工作日”为除周六，日，中国，澳洲法定节假日以外的工作时间），如果超出限定时间，客户可以自行选择是否进行全额退款。如果货物仍在海关，客户申请时效赔付后，货物将转发到我们国内接收点。如果客户已经签收，需要客户先将产品邮寄到指定地址后，完成赔偿流程。
● 赔付金额的限定
若寄件丢失或者少件情况出现，我们将予以赔付，澳洲物流赔偿金额为每公斤$20澳币，最高赔偿金额为每个包裹$100澳币。
针对所有符合赔付条款的申请人需在签收后3个工作日内按照规定格式发送
凡按照以上赔付流程操作，我们会在5个工作日内给予书面EMAIL回复，在双方协商确定后5个工作日将款项予以退还。
特别提醒： 私人邮寄不接受任何以不能二次销售为由的赔偿。
